Pesanan belum dibayar
Pesanan dapat dibatalkan atau dibiarkan kedaluwarsa. Tidak ada dana yang dikembalikan karena pembayaran belum diterima.
Produk digital siap unduh
Refund dapat dipertimbangkan apabila pembayaran terduplikasi, file tidak pernah tersedia, atau produk secara material tidak sesuai deskripsi dan masalah tidak dapat diperbaiki. Setelah file berhasil diakses atau diunduh, refund karena berubah pikiran umumnya tidak dapat diberikan.
Jasa dan project custom
Sebelum pengerjaan dimulai, pembatalan dapat dipertimbangkan setelah dikurangi biaya pembayaran atau pekerjaan persiapan yang telah disepakati. Setelah pengerjaan berjalan, nilai refund—jika ada—dihitung berdasarkan progres, aset yang sudah dibuat, dan biaya yang telah digunakan.
Membership VIP
Refund membership dapat dipertimbangkan apabila aktivasi gagal atau terjadi pembayaran ganda. Benefit, voucher, atau layanan yang sudah digunakan dapat mengurangi atau menggugurkan nilai refund.
Cara mengajukan
Hubungi CS dengan nomor pesanan, alasan, bukti pembayaran, dan dokumentasi masalah. Jangan mengirim password atau OTP. Kami akan memberikan konfirmasi penerimaan dan hasil pemeriksaan melalui kanal akun, email, atau tiket resmi.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum yang berlaku.